2021年8月26日上午，省消费者协会召开省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会。省市场监管局一级巡视员朱昆峰、省市场监管局网络交易监管处、新闻宣传处，省消费者协会秘书处，36个省级行业协会相关人员和15家新闻媒体单位参加了会议，协会秘书长薛伟应邀参会。

会议总结交流了省级消费维权工作站建设情况，交流了工作经验，围绕合力做好消费者权益保护、进一步推动全省放心消费环境建设、不断提升全省消费者满意度进行了研究部署。会议通报了省级行业协会消费维权工作站运行情况，解读了《山东省消费者协会消费维权工作站管理办法》，就我省全领域创建放心消费进行再动员再部署。

据了解，为整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局，2020年9月份以来，山东省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域有效维护了消费者合法权益。自32家省级行业协会消费维权工作站建立以来，各站认真履行工作站职责，在行业消费知识宣传、消费教育引导、受理本行业消费投诉、规范行业经营行为、加强行业自律等方面做了大量卓有成效的工作，为保护消费者的合法权益，维护生产经营秩序，营造安全放心消费环境，发挥了重要作用。一年来，各工作站按照职责要求，积极受理消费者投诉咨询，共接听消费者投诉咨询电话2万余次，受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。

下一步，省消协将进一步拓展消费维权渠道，丰富消费维权工作站建设形式，加大对各工作站的指导，动员全社会力量共同做好我省消费维权工作，切实改善消费环境，维护消费者合法权益，提供优质消费供给，助推我省经济高质量发展和消费者满意度、幸福感、获得感的不断提升。

作为汽车维修与检测行业消费维权工作站，协会组建了20人的投诉处理专家团队，并设立了消费维权投诉专席，同时配备了2名接线员，协助处理消费纠纷。工作站成立一年来，积极开展法律咨询、消费教育宣传、消费纠纷和解、业务培训等公益性服务，在落实消费维权及各项活动中，均取得明显成效。

同时，协会将继续充分发挥行业优势，不断提升汽车维修与检测行业经营者诚信、消费环境安全和消费者满意度，保障消费者合法权益，推动消费维权工作站正常运行。